Politique de remboursement
Cette politique de remboursement a pour objectif de définir clairement les conditions et modalités de remboursement applicables aux services et produits proposés sur la plateforme Maxskills.tn
1. Objet de la politique
Cette politique encadre les règles de remboursement des formations, abonnements, services numériques et contenus proposés sur la plateforme Maxskills Pro, conformément à la législation en vigueur.
2. Produits et services concernés
Les services proposés par Maxskills incluent notamment :
Formations en ligne (vidéo, masterclass, contenus téléchargeables)
Abonnements à la plateforme
Accès à des contenus numériques exclusifs
Services digitaux liés à l’apprentissage et à la création
Tous ces produits sont considérés comme des contenus numériques
3. Principe général de non-remboursement
Conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques, tout achat est considéré comme ferme et définitif.
Une fois l’accès à la formation, au contenu ou à l’abonnement activé, aucun remboursement ne pourra être exigé, sauf exception prévue dans la présente politique.
4. Exceptions au remboursement
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
Problème technique majeur empêchant totalement l’accès au contenu, non résolu par notre support
Erreur de paiement avérée (double paiement, débit incorrect)
Achat effectué par erreur sans accès au contenu
Toute demande devra être justifiée et examinée par l’équipe Maxskills.tn
5. Abonnements
Les abonnements déjà entamés ne sont pas remboursables
L’utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment
La résiliation empêche le renouvellement futur mais ne donne pas lieu à un remboursement de la période en cours
6. Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande exceptionnelle de remboursement, l’utilisateur doit :
Envoyer une demande par écrit
Fournir les informations suivantes : nom, email, date de paiement, preuve de paiement
Expliquer clairement le motif de la demande
📧 Contact : support@maxskills.tn
7. Délai de traitement
Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai maximum de 7 à 14 jours ouvrables après réception du dossier complet.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
8. Refus de remboursement
Maxskills se réserve le droit de refuser toute demande abusive, frauduleuse ou non conforme aux conditions décrites dans cette politique.
9. Modification de la politique
Maxskills se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de l’achat.